Siffi - Pakalpojumu noteikumi

Siffi lietotāja noteikumi

Pārskatīts 20.10.2025

Terminoloģija

Šajos Siffi lietotāja noteikumos un Klienta piekrišanas nodaļā izmantotajiem terminiem ir šādas definīcijas, ja vien nav skaidri norādīts citādi vai tas nav skaidrs no konteksta.

“Datu aizsardzības likumi”

• ES Datu aizsardzības direktīva 95/46/EK;
• ES e-privātuma direktīva 2002/58/EK;
• jebkuri šo tiesību aktu pārveidojoši, secīgi vai aizvietojoši akti, ieskaitot, kad tie stājas spēkā, Vispārīgo datu aizsardzības regulu (regula (ES) 2016/679) un e-privātuma direktīvas turpmāko dokumentu, kā arī visus piemērojamos likumus, noteikumus un rīcības kodeksus, kas attiecas uz personas datu apstrādi (ieskaitot periodiski izdotus šo aktu grozījumus).

“Lietotāja konts”

“Lietotāja noteikumi”

“Klients”

“Speciālists”

“Siffi platforma”

“Privātuma paziņojums”

“Siffi”

“Pakalpojums”

“Veselības pakalpojums”

“HSP”

“Apstrāde”

“Starpniecības pakalpojums”

Siffi sniegtais starpniecības pakalpojums

1. Siffi sniedz Klientam Starpniecības pakalpojumu caur Siffi platformu, saskaņā ar kuru Klientam ir iespēja saņemt Speciālista pakalpojumu. Siffi nesniedz Pakalpojumus savā vārdā vai neveido nekādas darba vai citas līgumattiecības ar Speciālistiem, kuri piedāvā Pakalpojumus Siffi. Pakalpojums tiek sniegts Klientam saskaņā ar noteikumiem un nosacījumiem, kas noteikti atsevišķā līgumā, kas noslēgts starp HSP un Klientu.
2. Lai Siffi varētu sniegt Klientam Starpniecības pakalpojumu, Klientam joprojām ir jāpieņem šie Lietotāju noteikumi un Privātuma paziņojums pirms Siffi’s Starpniecības pakalpojuma sākuma, jāizveido Lietotāja konts Siffi un jāsniedz Siffi atbilstošas piekrišanas, kas nepieciešamas, lai Siffi sniegtu Starpniecības pakalpojumu. Klientam ir tiesības slēgt savu Siffi Lietotāja kontu saskaņā ar Lietotāju noteikumu 6. punktu.
3. Lai saņemtu Starpniecības pakalpojumu un pasūtītu Pakalpojumu, Klients autentificējas Siffi platformā, izvēlas piemērotu Speciālistu Siffi, pieņem konkrētā HSP vispārīgos noteikumus un privātuma paziņojumu, sniedz HSP nepieciešamās piekrišanas Pakalpojuma nodrošināšanai, rezervē laiku Pakalpojuma saņemšanai, konsultācijas veidu, norāda, kādas veselības sūdzības viņiem ir, un samaksā par pasūtīto Pakalpojumu ar kredītkarti vai, ja pieejams, caur darba devēja maku. Siffi nosūtīs Klientam apstiprinājumu pa e-pastu ar rezervēto laiku, kad Klients saņems pakalpojumu Siffi no Speciālista.
4. Ja uzņēmums maksā Klienta vietā, maksājums tiks automātiski ieturēts no uzņēmuma virtuālā konta.
5. Saskaņā ar šiem Lietotāju noteikumiem, Pakalpojumus ir iespējams pasūtīt tikai Klientam pašam caur Siffi. Pakalpojumu var pasūtīt personai ar ierobežotu rīcībspēju, kuras likumīgais pārstāvis ir Klients, tomēr šādā gadījumā Klientam ir jābūt klāt Pakalpojuma nodrošināšanas laikā. Ja persona ar ierobežotu rīcībspēju pasūta Pakalpojumu pati, vai ja Klients pasūta Pakalpojumu personai ar ierobežotu rīcībspēju, bet Klients nav klāt Pakalpojuma nodrošināšanas laikā, konstatējot šādu situāciju, Siffi ir tiesības atteikt Starpniecības pakalpojuma nodrošināšanu. Šādā gadījumā Siffi nav pienākuma atgriezt Klientam samaksāto summu par Pakalpojumu.
6. Kā Starpniecības pakalpojuma sniedzējs, Siffi darīs visu iespējamo, lai nodrošinātu, ka Starpniecības pakalpojums atbilst Klienta gaidām. Neskatoties uz Speciālista pūlēm, kas sniedz Pakalpojumu, nav pilnībā iespējams novērst risku, ka Klienta sniegtā informācija par Klienta veselību nav pilnīgi patiesa, ņemot vērā attālinātās konsultācijas specifisko raksturu un citus apstākļus.
7. Kā Starpniecības pakalpojuma sniedzējs, Siffi saglabās konfidencialitāti par informāciju, kas tiek atklāta Speciālistam par Klientu Pakalpojuma nodrošināšanas laikā (piemēram, informācija, kas tiek nosūtīta ar čatu caur Siffi), un apstrādās informāciju tikai uz nosacījumiem, kas izklāstīti Lietotāju noteikumos un Privātuma paziņojumā. Siffi ievēro visas saistības, kas izriet no Datu aizsardzības likumiem, un noslēdz datu aizsardzības un konfidencialitātes līgumus ar saviem darbiniekiem, apakšuzņēmējiem un citām personām, kuras var piekļūt Klienta atklātajiem personas datiem. Klientam ir visas likumā noteiktās datu subjekta tiesības.
8. Īpašās datu kategorijas (informācija par veselību), kas tiek atklātas, lai nodrošinātu Pakalpojumu, tiks glabātas Siffi platformā 7 dienas, sākot no to ievadīšanas Siffi Klienta vai Speciālista. Pēc šī laika beigām Klientam vairs nav iespēju piekļūt savai veselības informācijai Siffi. Tajā pašā laikā tas neizslēdz Klienta tiesības vērsties pie Speciālista pēc šīs informācijas, ja rodas vajadzība.
9. Klientam ir iespēja piekļūt Lietotāju noteikumiem un Privātuma paziņojumam, kurus viņi ir pieņēmuši savā Siffi profilā sadaļā “Manas piekrišanas”.
10. Pieņemot Lietotāju noteikumus un izveidojot Lietotāja kontu, Klients dod Siffi savu piekrišanu Starpniecības pakalpojuma sniegšanai un apstiprina, ka viņi apzinās, ka, piekrītot Lietotāju noteikumiem, Klients kā patērētājs atsauc savas tiesības uz atteikšanos.

Lietotāja konts

1. Izmantojot esošu Lietotāja kontu, Siffi var nodrošināt Klientam Starpniecības pakalpojumu, un caur Lietotāja kontu Klients var pasūtīt Pakalpojumu, piedalīties Speciālista sniegtā Pakalpojuma saņemšanā un piekļūt visiem Klienta veiktajiem darījumiem Siffi (nopirktie Pakalpojumi).
2. Lietotāja konta izveidošana ir bez maksas, un Klients to var izdarīt patstāvīgi Siffi. Lai piekļūtu Lietotāja kontam, ir nepieciešama identifikācija, izmantojot divu faktoru autentifikāciju vai jebkuru alternatīvu līdzekli, kas kalpo tam pašam mērķim. Izveidojot Lietotāja kontu un izmantojot kontu, Klients dod Siffi atļauju izmantot pagaidu, kā arī pastāvīgās sīkdatnes.
3. Izveidojot Lietotāja kontu, Klientam jāidentificē sevi, izmantojot iepriekšminētos autentifikācijas mehānismus, un jāievada un jāapstiprina nepieciešamā informācija (piemēram, sava e-pasta adrese). Klienta e-pasta adrese ir nepieciešama, lai nodrošinātu Starpniecības pakalpojumu, lai paziņotu Klientam par viņu veiktajām rezervācijām, pārsūtītu apstiprinājumu par rezervāciju no Speciālista, pārsūtītu rēķinu par Pakalpojumu un citus paziņojumus. Klientam ir pienākums atjaunot e-pasta adresi, kas saistīta ar Lietotāja kontu, ja rodas nepieciešamība.

Pakalpojuma pasūtīšana, karšu maksājumi un drošība

1. Lai pasūtītu Pakalpojumu, Klients izvēlas piemērotu Pakalpojumu un Speciālistu Siffi un samaksā par pasūtīto Pakalpojumu ar kredītkarti un/vai darba devēja maku.
2. Klientam ir arī iespēja pārskaitīt naudu uz virtuālo kontu Siffi platformā, kuru vēlāk var izmantot Pakalpojuma apmaksai. Klientam ir arī tiesības lūgt Siffi pārskaitīt priekšapmaksas summu atpakaļ, iesniedzot pieteikumu uz e-pasta adresi, kas norādīta Lietotāju noteikumu 8.7. punktā.
3. Klients samaksās Siffi par pasūtītajiem Pakalpojumiem saskaņā ar Speciālista cenrādi, kas pieejams Siffi. Skatoties skaidrības labad, Klients samaksā gan par Starpniecības pakalpojumu, gan par Pakalpojumu saskaņā ar cenrādī noteikto summu tieši Siffi. Klients nevar un viņam nav pienākuma maksāt par Pakalpojumu tieši Speciālistam un/vai HSP. Cenrādī norādītā summa, kas jāmaksā Siffi, jau ietver gan Starpniecības pakalpojumu, gan Pakalpojuma maksu. Ja maksājums tiek veikts caur darba devēja maku, Speciālista cena netiek parādīta.
4. Speciālistam, kas piedāvā Pakalpojumu, ir tiesības vienpusēji mainīt cenrādi laiku pa laikam. Maksājuma veikšanas brīdī piemēro cenu, kas ir spēkā pasūtījuma brīdī. Pakalpojums tiks sniegts, pamatojoties uz cenrādi, kas bija spēkā maksājuma veikšanas brīdī.
5. Pēc Pakalpojuma laika rezervācijas Klients var mainīt vai atcelt rezervāciju, bet ne mazāk kā 24 stundas pirms norunātā laika. Klients var mainīt konsultācijas Pakalpojuma laiku, pieslēdzoties savam Lietotāja kontam Siffi. Par rezervācijām, kas nav atceltas, Siffi ir tiesības neatgriezt Klientam priekšapmaksātā Pakalpojuma samaksāto summu. Pareizas atcelšanas gadījumā Siffi pārskaitīs Klienta par Pakalpojumu samaksāto summu kā priekšapmaksu uz Klienta Siffi virtuālo kontu.
6. Ja konsultācija nenotiek, un pie vainas ir Speciālists, priekšapmaksātā summa tiks atgriezta Klienta Siffi virtuālajā kontā.
7. Pakalpojumu var apmaksāt ar Visa vai MasterCard kredītkartēm.
8. Izmantojot karšu maksājumu (Visa, MasterCard) iespēju, maksājums tiks veikts caur drošu Stripe pakalpojumu. Pēc kartes numura, drošības koda (trīsciparu koda uz kartes aizmugures) un kartes derīguma termiņa ievadīšanas Stripe autorizēs darījumu ar Klienta banku. Pieprasot kartes informāciju, tiek izmantots SSL drošības protokols, kā arī MasterCard SecureCode un Verified by Visa drošības programmas, kas nodrošina, ka apmainītā informācija nevar tikt piekļūta vai mainīta ar neatļautām personām. Maksājuma brīdī kartes īpašnieks ievadīs savu kartes informāciju datubāzē, kas atrodas Stripe serverī, un informācija tiks arī glabāta Stripe serverī. Siffi neglabā Klienta kredītkartes informāciju un tai nav piekļuves Klienta kredītkartes informācijai.

Sūdzību iesniegšana

1. Pakalpojums, kas pasūtīts caur Lietotāja kontu, tiek uzskatīts par pabeigtu, kad video vai audio sesijas starp Klientu un Speciālistu notikums tiek ierakstīts Siffi.
2. Klientam ir tiesības iesniegt jebkādas sūdzības Siffi 14 dienu laikā pēc rezervētā pakalpojuma laika, ja Pakalpojuma sniegšana tika traucēta Starpniecības pakalpojuma problēmu (tehnisku problēmu) dēļ. Klientam jāiesniedz savas sūdzības Siffi uz e-pasta adresi, kas norādīta šo Lietotāju noteikumu 8.7. punktā. Sūdzībā Klientam precīzi jāapraksta, kas ir sūdzības saturs (piemēram, tehniskas problēmas ar Pakalpojuma sniegšanu). Siffi nav atbildīgs par Klientam sniegtajiem Pakalpojumiem, un tāpēc nav iespējams iesniegt nekādas prasības pret Siffi attiecībā uz Pakalpojumiem.
3. 48 stundu laikā pēc Klienta sūdzības saņemšanas Siffi sazināsies ar Speciālistu, kurš sniedzis Pakalpojumu, lai apstiprinātu Klienta iesniegto sūdzību (ja Siffi nevar noteikt, kāda bija problēma, uz kuru Klients atsaucās caur Siffi’s tehnisko atbalstu). Ja Siffi konstatē, ka prasības ir pamatotas, tad Pakalpojuma sniedzējs atgriezīs Klientam par Pakalpojumu samaksāto summu uz Klienta virtuālo kontu.
4. Siffi platforma ir līdzeklis, kā nodrošināt Starpniecības pakalpojumu starp Klientu un Speciālistu, kas ir iemesls, kāpēc Siffi nevar ietekmēt vai uzņemties atbildību par faktisko Pakalpojuma kvalitāti un trūkumiem. Tāpēc Siffi nav līdzekļu, lai nodrošinātu, ka Pakalpojums vienmēr tiks sniegts pareizi un bez kļūdām Siffi.
5. Ja Klientam ir sūdzības par Speciālista sniegtā pakalpojuma kvalitāti, Klientam ir pienākums tieši sazināties ar HSP, kura Speciālists sniedzis nepietiekamu Pakalpojumu Klientam. Strīds starp Klientu un HSP tiks atrisināts ārpus Siffi platformas, saskaņā ar HSP vispārīgajiem noteikumiem, un kā starpnieka pakalpojumu sniedzējs, Siffi neiesaistīsies un neiejauksies šajās procedūrās.

Lietotāja konta slēgšana

1. Ja Klients vēlas, viņam ir tiesības slēgt savu Siffi Lietotāja kontu, piekļūstot Klienta profilam un slēdzot Lietotāja kontu, izmantojot šādu iespēju. Kad konts tiek slēgts, tiek pieņemts, ka Klients vienpusēji ir izbeidzis Lietotāju noteikumu izpildi.
2. Lietotāja kontu nevar slēgt, ja Klients nav izpildījis vienu vai vairākus no šiem nosacījumiem:
   • Klientam ir neatrisinātas prasības;
   • Klienta kontā ir aktīvas rezervācijas;
   • Klientam ir nesamaksāti rēķini;
   • Klienta virtuālajā kontā ir nauda.
3. Lai atkārtoti atvērtu Lietotāja kontu 24 mēnešu laikā, Klientam jāsazinās ar Siffi uz e-pasta adresi, kas norādīta Lietotāju noteikumu 8.7. punktā.
4. Siffi ir tiesības vienpusēji slēgt Lietotāja kontu un tādējādi vienpusēji izbeigt Lietotāju noteikumu izpildi, ja saskaņā ar Siffi saprātīgu novērtējumu, Lietotāju noteikumu pārkāpums no Klienta puses neļaus turpināt Starpniecības pakalpojuma sniegšanu. Ja tas ir iespējams un saprātīgi, ņemot vērā apstākļus, Siffi iepriekš nodrošinās Klientam termiņu pārkāpuma novēršanai, un, ja tas netiks ievērots, Siffi izbeigs Lietotāja līgumu un slēgs Lietotāja kontu.
5. Ja Siffi slēdz Lietotāja kontu, kā aprakstīts 6.4. punktā, Klientam nav tiesību pieprasīt Lietotāja konta atkārtotu atvēršanu, kā noteikts 6.3. punktā.
6. Pēc Lietotāja konta slēgšanas Siffi dzēsīs Klienta personas datus 7 dienu laikā, ja vien Siffi nav juridiska pienākuma saglabāt personas datus ilgāk.

Atbildība

1. Nodrošinot savu Starpniecības pakalpojumu, Siffi ir atbildīgs tikai par savu saistību pārkāpumu.
2. Nodrošinot Starpniecības pakalpojumu, Siffi izmanto trešo pušu pakalpojumu sniedzējus. Siffi nav atbildīgs par HSP un/vai Speciālistu sniegtā pakalpojuma kvalitāti.
3. Siffi nav atbildīgs par savu saistību pārkāpumiem, kas rodas Klientam neievērojot šajos Lietotāju noteikumos vai Siffi sniegtos norādījumus.

Papildus informācija

1. Šie Lietotāju noteikumi attiecas uz Klientu uzreiz pēc tam, kad Klients pieņem Lietotāju noteikumus un Privātuma paziņojumu un izveido Lietotāja kontu Siffi.
2. Šie Lietotāju noteikumi veido līgumu bez noteikta termiņa, un Klients var slēgt Lietotāja kontu un izbeigt Lietotāju noteikumus saskaņā ar Lietotāju noteikumu 6. punktu.
3. Pasūtīto Pakalpojumu cenas, ieskaitot nodokļus un citas cenas daļas un to apjomus, ir norādītas Siffi rezervācijas formā, kas tiek parādīta Pakalpojuma rezervācijas laikā.
4. Siffi norādītie piedāvājumi un cenas Siffi ir spēkā līdz brīdim, kad tie tiek publicēti Siffi platformā, un līdz citādi norādītam tur.
5. Siffi ir tiesības nesniegt Klienta pasūtīto Pakalpojumu (un Klients nesaņems pasūtīto Pakalpojumu), ja Klients neievēro Lietotāju noteikumos noteiktās vadlīnijas.
6. Pirms apmaksas par Pakalpojumu, Klientam ir iespēja pārskatīt ievadīto informāciju un, ja nepieciešams, mainīt šo informāciju. Klients var arī atcelt Pakalpojumu vismaz 24 stundas pirms Pakalpojuma sniegšanas Klientam. Nav iespējams atcelt pakalpojumu mazāk nekā 24 stundas iepriekš, un šādā gadījumā Siffi nav pienākuma atgriezt samaksāto summu Klientam.
7. Jautājumu vai atsauksmju gadījumā par Lietotāja konta un Starpniecības pakalpojuma izmantošanu Klients var sazināties ar Siffi klientu atbalstu, zvanot +3725019568 (P-Pk. 8:00-18:00 GMT +2) vai rakstot e-pastu uz contact@siffi.com. Siffi atbildēs Klienta e-pastam darba dienās 24 stundu laikā pēc vēstules saņemšanas.
8. Visi noteikumi, kurus Siffi ievēro, sniedzot Starpniecības pakalpojumu, ir atklāti Lietotāju noteikumos, Privātuma paziņojumā un Siffi platformā.

Lietotāju noteikumu izmaiņas un strīdu risināšana

1. Siffi ir tiesības vienpusēji mainīt Lietotāju noteikumus un/vai Privātuma paziņojumu, publicējot mainītos Lietotāju noteikumus un/vai Privātuma paziņojumu Siffi un paziņojot Klientam par izmaiņām. Lietotāju noteikumi attiecas uz Klientam sniegto Starpniecības pakalpojumu, kas bija spēkā konkrētā Starpniecības pakalpojuma sniegšanas brīdī.
2. Ja Klients nepieņem izmaiņas Lietotāju noteikumos un/vai Privātuma paziņojumā, Klientam ir tiesības atteikties izmantot Starpniecības pakalpojumu, kas tiek sniegts Siffi.
3. Ja Klients konstatē, ka Siffi nav nodrošinājis Starpniecības pakalpojumu saskaņā ar Lietotāju noteikumiem, Klientam ir visas tiesības izmantot juridiskos līdzekļus savu tiesību aizsardzībai un vērsties pie attiecīgās uzraudzības iestādes.
4. Visi strīdi, kas saistīti ar šo Lietotāju noteikumu izpildi, tiks risināti, veicot sarunas starp pusēm. Ja strīds starp Klientu un Siffi nevar tikt atrisināts sarunu ceļā, strīds tiks risināts Harju apriņķa tiesā. Ja klients ir fiziska persona, strīds tiks risināts tiesā, kas piešķirta Klienta dzīvesvietai.

Īpašie noteikumi

Ja Siffi ir spēkā esošs pamatlīgums par Starpniecības pakalpojuma sniegšanu ar juridisku personu, kas ir darba devējs (korporatīvais darba devējs) un kuras darbinieki ir Siffi Klienti (Klienti, kuri ir darba vai citās līgumattiecībās ar korporatīvo darba devēju), tad šiem Klientiem piemēro šādus īpašos noteikumus:

• Klienti var pasūtīt Pakalpojumus caur Siffi tajās jomās, kuras noteicis darba devējs darba devēja izdevumu apmērā un kredīta apmērā, ko noteicis darba devējs. Siffi informēs Klientu, ja kredīta limits ir pārsniegts, un tad Klients varēs samaksāt par rezervāciju ar saviem līdzekļiem saskaņā ar Lietotāju noteikumu 4. punktā noteiktajiem nosacījumiem;
• Ja Siffi un korporatīvais darba devējs ir vienojušies, ka Klients ir atbildīgs par pasūtītā Pakalpojuma apmaksu pats un darba devējs kompensēs Pakalpojumu tieši Klientam, pamatojoties uz viņu vienošanos, Siffi ir pienākums pēc Pakalpojuma apmaksas nosūtīt attiecīgos dokumentus Klientam, kas ļaus Klientam pieprasīt kompensāciju no sava darba devēja. Maksājums par Pakalpojumu no Klienta puses tiks veikts saskaņā ar Lietotāju noteikumu 4. punktā noteiktajiem nosacījumiem;
• Līdz brīdim, kad Klients atrodas darba vai citās līgumattiecībās ar darba devēju, darba devējs pārvaldīs Klientu Siffi. Tas nozīmē, ka Klienta darba devējam ir tiesības noteikt Klienta tiesības (Pakalpojumu joma, kredīta limits utt.), kad Pakalpojumi tiek pasūtīti uz darba devēja rēķina. Šis fakts nenozīmē, ka Klienta tiesības ir ierobežotas, apmaksājot pakalpojumus Siffi pašam vai pasūtot Pakalpojumus saskaņā ar Lietotāju noteikumiem;
• Ja pamatlīgums starp Siffi un Klienta darba devēju beidzas, Siffi automātiski neizdzēsīs Klienta Siffi Lietotāja kontu. Ja Klients vēlas dzēst savu Lietotāja kontu pēc pamatlīguma izbeigšanas starp Siffi un darba devēju, Klientam jāievēro Lietotāju noteikumu 6. punktā noteiktie nosacījumi.
• Ja Klientam ir kādas sūdzības par Speciālista sniegtā pakalpojuma kvalitāti un ja tas izraisa strīdu starp Klientu un Speciālistu, Klientam ir pienākums informēt uzņēmumu. Pēc informācijas saņemšanas par strīdu no uzņēmuma, Siffi palīdzēs strīda risināšanā, apvienojot uzņēmuma un HSP pārstāvjus.

HSP pakalpojumu sniegšanas vispārīgie nosacījumi

Pārskatīts 20.10.2025

Terminoloģija

Šajos vispārīgajos nosacījumos lietotajiem terminiem ar lielo sākumburtu ir šādas definīcijas, ja vien nav skaidri norādīts citādi vai tas nav acīmredzams kontekstā.

“Datu aizsardzības likumi”

“Klients”

“Speciālists”

“Siffi”

“Personāls”

“Privātuma paziņojums”

“Pakalpojums”

“Veselības pakalpojums”

“HSP”

“Starpniekpakalpojums”

Līguma priekšmets

HSP Pakalpojumu standartnoteikumi regulē HSP un Klienta savstarpējās tiesības un pienākumus Pakalpojuma sniegšanas ietvaros.

Līguma noslēgšana

1. Līgums par pakalpojumu sniegšanu starp Klientu un HSP tiek uzskatīts par noslēgtu brīdī, kad Klients Siffi platformā rezervē tikšanos ar Speciālistu un piekrīt HSP vispārīgajiem nosacījumiem un Privātuma paziņojumam. Vispārīgie nosacījumi Klientam ir saistoši no brīža, kad tas reģistrējas Pakalpojumam un pieņem HSP vispārīgos nosacījumus un Privātuma paziņojumu.
2. Veicot tikšanās rezervāciju ar Speciālistu Siffi platformā, Klients apstiprina, ka apzinās, ka sniedz piekrišanu Pakalpojuma saņemšanai.

Maksa par Pakalpojumu, rezervācijas spēkā stāšanās, rezervācijas atcelšana

1. Klients maksā par izvēlēto Pakalpojumu saskaņā ar cenrādi, kas norādīts Siffi platformā.
2. Klients nemaksā HSP par Pakalpojumu. Ar Pakalpojumu saistītās maksas apmaksā Klients saskaņā ar līgumu, kas noslēgts starp Klientu un Siffi, un saskaņā ar Siffi platformas lietošanas noteikumiem.
3. Pēc Pakalpojuma rezervācijas veikšanas Klientam ir tiesības mainīt vai atcelt savu saskaņoto tikšanās laiku, izmantojot savu Siffi klienta kontu, taču ne vēlāk kā 24 stundas pirms rezervētās tikšanās.
4. Atcelšanas, kas notikušas mazāk nekā 24 stundas pirms rezervētā laika, tiks uzskatītas par HSP sniegtajiem Pakalpojumiem Klientam.

HSP tiesības un pienākumi

1. HSP ir tiesības:
   
   1. pieprasīt no Klienta patiesu un pilnīgu informāciju par Klienta veselību;
   2. atteikties sniegt Pakalpojumu, ja saskaņā ar Speciālista vērtējumu nav skaidras iespējas veiksmīgi sniegt Pakalpojumu vai ja Klients pieprasa Pakalpojumu, pamatojoties uz nosacījumiem, kas ir pretrunā ar šiem vispārīgajiem nosacījumiem;
   3. mainīt sākotnēji norādīto Speciālistu Pakalpojuma rezervācijas laikā. Klientam tiks paziņots par izmaiņām Pakalpojumu sniedzošajā Speciālistā pēc iespējas ātrāk;
   4. pārcelt rezervēto tikšanos Pakalpojuma sniegšanai, ja HSP darba organizācijas dēļ (piemēram, ja Speciālists ir prom neparedzētu apstākļu dēļ) nav iespējams sniegt Pakalpojumu Klientam. Šādā gadījumā Klientam samaksātā summa par Pakalpojumu tiks atmaksāta Klientam;
   5. nesniegt Pakalpojumu Klientam, ja Klients atceļ rezervāciju mazāk nekā 24 stundas pirms rezervētā laika.
2. HSP ir pienākums:
   
   1. nodrošināt, ka Klientiem sniegtie Veselības pakalpojumi ir vismaz tikpat kvalitatīvi kā kvalificētu Speciālistu sniegtie veselības aprūpes pakalpojumi, kuri sniedz veselības aprūpes pakalpojumus profesionāli, kuriem ir nepieciešamās profesionālās prasmes un zināšanas un kuri rīkojas saskaņā ar normatīvo aktu prasībām;
   2. nodrošināt, ka visi Speciālisti veic Veselības pakalpojumu sniegšanas uzskaiti un organizē dokumentāciju tādā veidā un apjomā, kas vēlāk, nepieciešamības gadījumā, sniegtu atbilstošu pārskatu par Klienta veselību;
   3. nodrošināt, ka HSP apstrādā īpašas datu kategorijas (šajā gadījumā galvenokārt informāciju par veselību) tikai ar Klienta nepārprotamu piekrišanu. Šādā gadījumā HSP uzņemas pienākumu nodrošināt, ka visi Speciālisti, kas ir tā pakļautībā, neapstrādā īpašas datu kategorijas bez Klienta nepārprotamas piekrišanas;
   4. nodrošināt, ka Speciālists respektē Klientu un sazinās ar Klientu pieklājīgā veidā;
   5. informēt Klientu par viņa veselības stāvokli, Pakalpojuma norisi un rezultātiem;
   6. nodrošināt datu konfidencialitāti par Klienta identitāti, veselības stāvokli un citām privātās dzīves detaļām, kas HSP ir atklātas Pakalpojuma sniegšanas gaitā;
   7. veikt nepieciešamo Pakalpojuma sniegšanas dokumentāciju (tostarp Pakalpojuma sniegšanas ierakstu) un uzglabāt dokumentus;
   8. apstrādāt Klienta personas datus (tostarp informāciju par veselību) atbilstoši piemērojamiem Datu aizsardzības aktiem;
   9. apstrādāt Klienta personas datus tikai tādā apjomā, kas nepieciešams konkrētā datu vākšanas mērķa izpildei;
   10. piemērot atbilstošus tehniskos un organizatoriskos pasākumus, lai aizsargātu Klienta personas datus pret neatļautu vai nelikumīgu apstrādi un nejaušu vai nelikumīgu šo datu pazaudēšanu, iznīcināšanu, bojāšanu, grozīšanu vai izpaušanu;
   11. pārbaudīt, vai Personāls, kas saistīts ar Pakalpojuma sniegšanu Klientam (izņemot tos, uz kuriem attiecas profesionālās slepenības juridiskais pienākums), ir noslēdzis konfidencialitātes līgumus, un papildus nodrošināt, ka Personāls zina un ievēro pienākumus, kas saistīti ar personas datu aizsardzību un ir noteikti vispārīgajos nosacījumos un Datu aizsardzības aktos;
   12. ja nepieciešams, nosūtīt Klientu pie cita Speciālista uz tikšanos vai iesaistīt citus Speciālistus Pakalpojuma sniegšanā, vai pieprasīt Klientam ierasties uz fizisku tikšanos ar Speciālistu, ja saskaņā ar Speciālista vērtējumu Pakalpojumu nebūtu iespējams sniegt, izmantojot Siffi platformu.

Klienta tiesības un pienākumi

1. Klientam ir tiesības:
   
   1. saņemt nepieciešamo Pakalpojumu;
   2. saņemt informāciju par viņa veselības stāvokli, slimību, ārstēšanu un paredzētajiem rezultātiem valodā, kas norādīta pakalpojumu sniedzēja profilā;
   3. aktīvi piedalīties lēmumu pieņemšanā Pakalpojuma sniegšanas procesā;
   4. pieprasīt, lai HSP nodrošinātu informācijas konfidencialitāti par Klienta veselības stāvokli, ārstēšanu un privāto dzīvi;
   5. izlemt, kam HSP var izpaust informāciju par Klienta veselības stāvokli un kam tā nevar izpaust šo informāciju;
   6. piekļūt dokumentiem, kurus Speciālists ir fiksējis Pakalpojuma sniegšanas gaitā, un veikt šo dokumentu kopijas;
   7. atcelt vai mainīt rezervāciju, kas veikta Siffi platformā, vismaz 24 stundas pirms rezervētā laika.
2. Klientam ir pienākums:
   
   1. respektēt Speciālistu un sazināties ar to pieklājīgi;
   2. pēc labākās Klienta sirdsapziņas atklāt visus faktus, kas nepieciešami Speciālistam, lai Klients saņemtu vislabākās kvalitātes Pakalpojumu;
   3. jebkādā veidā palīdzēt Pakalpojuma sniegšanā;
   4. sniegt patiesu un pilnīgu informāciju Speciālistam par savu veselības stāvokli, tostarp visu informāciju par iepriekšējo medicīnisko ārstēšanu un lietotajām zālēm;
   5. precīzi ievērot Pakalpojuma sniegšanas laikā sniegtos norādījumus;
   6. laicīgi piedalīties Pakalpojuma sniegšanā;
   7. nodrošināt, ka Klientam ir visi tehniskie risinājumi, kas nepieciešami, lai Speciālists varētu sniegt Pakalpojumu, izmantojot Siffi platformu.

Klienta piekrišana personas datu apstrādei

1. Pieņemot šos vispārīgos nosacījumus, Klients arī piekrīt HSP Privātuma paziņojumam, kas Klientam ir pieejams privātuma politikā.
2. Lai pārvaldītu Klienta piekrišanas veidlapas, Siffi platformā ir izveidota sadaļa “Manas piekrišanas”, kurā Klientam ir iespēja sniegt piekrišanu savu īpašo datu kategoriju (galvenokārt informācijas par veselību) apstrādei gan HSP, kas sniedz Pakalpojumu saskaņā ar šo Līgumu, gan arī Siffi tīmekļa vietnes administratoram un starpniekpakalpojuma sniedzējam Siffi.
3. Klientam jebkurā laikā ir tiesības atsaukt jebkuru doto piekrišanu Siffi platformā. Paziņojumu par piekrišanas atsaukšanu sistēma automātiski nosūta HSP un Siffi.
4. Atsaucot piekrišanu, Klientam jāņem vērā, ka vairs nebūs iespējams turpināt Pakalpojuma sniegšanu, jo Pakalpojuma sniedzējam un/vai starpniekam vairs nebūs juridiska pamata apstrādāt Klienta datus, tostarp to ievadīšanai Siffi platformā.

Sūdzības

1. Klientam ir iespēja iesniegt atsauksmes, sūdzības vai citus ieteikumus par Pakalpojumu Siffi platformā, izmantojot tam paredzētu formu.
2. Ja starp Klientu un Speciālistu radušās domstarpības nevar atrisināt sarunu ceļā, strīds tiks risināts Harju apgabaltiesā. Ja Klients ir fiziska persona, strīds tiks risināts tiesā, kas ir kompetenta Klienta dzīvesvietā.
3. Klientam ir tiesības vērsties atbilstošajā uzraudzības iestādē, lai saņemtu novērtējumu par viņam sniegtā Pakalpojuma norisi.

Atbildība

1. HSP un Speciālists, kas tieši sniedz Pakalpojumu, ir atbildīgi par savu pienākumu neatbilstošu izpildi. HSP nav atbildīgs par negatīvām sekām, kas rodas Pakalpojuma sniegšanas rezultātā, ja Speciālists ir informējis Klientu par iespējamajiem riskiem un sekām un Klients ir devis savu piekrišanu Pakalpojuma saņemšanai.
2. HSP atbildība ir ierobežota līdz summai, kas ir trīskārša Pakalpojuma maksai.
3. HSP nav atbildīgs par netiešiem materiāliem zaudējumiem vai nemateriāliem zaudējumiem.
4. HSP nav atbildīgs par zaudējumiem, ja Klients nav ievērojis no HSP vai Speciālista saņemtos norādījumus, kas ietekmē Pakalpojuma sekmīgu norisi, tostarp Klienta ikdienas organizēšanas ierobežojumus laika posmā pirms, Pakalpojuma sniegšanas laikā un pēc tās.
5. Ja Klients nepiedalās Pakalpojuma sniegšanā rezervētajā laikā, tiek pieņemts, ka Klients ir nopietni pārkāpis HSP sniegtos obligātos uzvedības norādījumus.
6. Pierādīšanas slogs par HSP un Speciālista atbildību gulstas uz Klientu, izņemot gadījumus, kad Pakalpojuma sniegšana Klientam nav dokumentēta, pretēji šajos vispārīgajos nosacījumos paredzētajam.
7. Ierobežotā atbildība neattiecas uz apzinātiem pārkāpumiem.
8. Prasījumu par zaudējumu atlīdzību Klientam noilguma termiņš ir pieci gadi, sākot no brīža, kad tas uzzināja par pienākuma pārkāpumu un HSP vai Speciālista radītajiem zaudējumiem.

Līguma darbības izbeigšana un pārtraukšana

1. Pakalpojuma sniegšanas līgums beidzas, kad beidzas Pakalpojuma sniegšana.
2. Pakalpojuma sniegšanas līgums beidzas, ja viena no pusēm nomirst, ja cits veselības aprūpes pakalpojumu sniedzējs pārņem Pakalpojumu vai ja kāda no pakalpojuma sniegšanas līguma pusēm izbeidz līgumu.
3. Klients var atcelt līgumu jebkurā laikā Pakalpojuma sniegšanas laikā, izņemot, ja atcelšana notiek mazāk nekā 24 stundas pirms rezervētās Pakalpojuma sniegšanas. Šādā gadījumā rezervācija paliek spēkā, Pakalpojums tiek uzskatīts par sniegtu, un Pakalpojuma sniegšanas līgums beidzas pēc rezervētā laika beigām.
4. HSP var izbeigt līgumu pamatota iemesla dēļ, ja, ņemot vērā visus faktus, HSP nevar turpināt sniegt Pakalpojumu, galvenokārt gadījumos, kad:
   
   1. Klients pārkāpj Pakalpojuma sniegšanas līgumu vai pārkāpj citus svarīgus HSP sniegtos norādījumus;
   2. Klients pārkāpj pienākumu sniegt informāciju vai HSP ir pamatots iemesls uzskatīt, ka Klients ir sniedzis nepatiesu informāciju;
   3. Klients pārkāpj savu pienākumu palīdzēt Pakalpojuma sniegšanā citādi, nekā norādīts 9.4. punktā;
   4. Speciālists konstatē, ka Klients piedalās Pakalpojumā neatbilstošā stāvoklī, kas neļauj sniegt Pakalpojumu Klientam.